Refund policy
¿Algún problema con su producto?
Nova Market se encargará de hacer un reembolso del 100% de su orden en los primeros 7 días de haber recibido el producto siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, sin abrir y en su empaque original, incluyendo accesorios, sellos de seguridad y etiquetas intactas.
Condiciones para aplicar a una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
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El producto no debe presentar signos de uso, alteración o daño.
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El empaque original debe estar completo y en buen estado.
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Debe presentarse comprobante de compra (factura o número de orden).
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La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.
Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo defectos de fábrica:
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Suplementos alimenticios.
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Productos de belleza, cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o usados.
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Artículos en promoción, liquidación o con descuento especial.
Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al producto ordenado, Nova Market asumirá los costos de devolución y reemplazo. El cliente deberá notificar la situación dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Proceso de devolución
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El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo o WhatsApp, indicando el motivo de la devolución y el número de orden.
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Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto.
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Al recibir y verificar el producto, se procederá con el reembolso o reemplazo correspondiente.